DEVOLUCIONES
Nuestra política de devolución contempla un plazo de 30 días posteriores a la fecha de compra. Transcurrido este periodo, no será posible ofrecer reembolsos ni cambios de producto.
Para hacer efectiva una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y conservando su empaque original.
Excepciones y productos no devolvibles: Existen ciertos productos que están exentos de devolución, tales como artículos perecederos (alimentos, flores, publicaciones periódicas), productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Software de descarga.
- Ciertos artículos de uso personal y de salud.
Para procesar la devolución, es prioritario presentar el comprobante o recibo de compra. Se solicita no enviar el paquete devuelto directamente al fabricante.
Casos de reembolso parcial (cuando aplique):
- Libros con señales evidentes de uso.
- Formatos en CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
- Productos que presenten daños, faltantes o que no se encuentren en su estado original debido a causas ajenas a nuestro error.
- Artículos que sean devueltos después del plazo de 30 días tras la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto en devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la recepción y sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y acreditado automáticamente en su tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un periodo estipulado de días.
Retrasos en el reembolso: Si aún no ve reflejado el pago:
- Revise nuevamente su estado de cuenta bancario.
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; la acreditación formal puede tomar un tiempo determinado.
- Contacte a su institución bancaria, ya que suele requerirse un tiempo de procesamiento antes de verse reflejado.
- Si tras completar estos pasos no ha recibido la devolución, puede escribirnos a: miprimertienda3@gmail.com.
Productos en oferta: Únicamente aplican reembolsos para productos adquiridos a su precio regular. Lamentablemente, las compras realizadas en oferta no admiten devoluciones.
CAMBIOS
Solo se realizan reemplazos de artículos cuando estos lleguen defectuosos o dañados. Si requiere el cambio por el mismo producto, envíe un mensaje a miprimertienda3@gmail.com y remita su paquete a la siguiente dirección:
Calle Jesús María no. 22, Ixtapaluca, MEX, 56530, México.
REGALOS
- Si el artículo fue enviado directamente como regalo: Recibirá una constancia/crédito de regalo por el valor del importe retenido una vez que recibamos la devolución.
- Si el paquete no se envió directamente como regalo: El reembolso será acreditado al comprador original del producto, notificándole sobre la devolución.
ENVÍOS Y COSTOS DE TRANSPORTE
Para realizar la devolución de su producto, debe enviarlo por correo físico a:
Calle Jesús María no. 22, Ixtapaluca, MEX, 56530, México.
Los costos generados por el envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente y no resultan reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío será deducido del monto correspondiente.
El tiempo necesario para que el producto de reemplazo llegue a su destino puede variar dependiendo de su lugar de residencia.
Si envía un producto con un valor superior a $75 USD, es recomendable contratar un servicio de mensajería con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar de forma absoluta la recepción del paquete devuelto.